അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ എങ്ങനെ പെരുമാറണം

ഞങ്ങളെ പലരും ക്ലയന്റുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കണം. ഉപഭോക്താവ്, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിവരുമായി നേരിട്ട് ഇടപെടുന്ന വകുപ്പിൽ ഒരാൾ, സേവന മേഖലയിൽ ആരെങ്കിലും ജോലിചെയ്യുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, കാലാകാലങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ ഓരോരുത്തരും അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തേണ്ടതുണ്ട്. അസംതൃപ്തരായ ആളുകളുമായി പെരുമാറുന്നതെങ്ങനെ, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്കുള്ള നെഗറ്റീവ് പ്രത്യാഘാതങ്ങളില്ലാതെ പോരാട്ടത്തെ നേരിടുന്നത് എങ്ങനെ? വാസ്തവത്തിൽ, കസ്റ്റമർമാർക്ക് എങ്ങനെ പെരുമാറുമെന്ന് പഠിക്കുന്ന ചില നിയമങ്ങളുണ്ട്. ഞങ്ങൾ ഈ ലേഖനത്തിൽ സംസാരിക്കാറുണ്ട്. "അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ എങ്ങനെ പെരുമാറണം? ".

അതുകൊണ്ട്, അസ്വസ്ഥരാക്കപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കൾ അസ്വസ്ഥരാണോ അതോ ദേഷ്യപ്പെടുമ്പോഴോ എങ്ങനെ പെരുമാറും? നിങ്ങൾ ശരിയായ കാര്യം ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്ന ലളിതമായ ചില നുറുങ്ങുകൾ ഉണ്ട്.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങൾക്ക് ക്ലെയിം ചെയ്യുന്ന ഒരു സാഹചര്യം ഉണ്ടായിരിക്കാം, വാസ്തവത്തിൽ ഇത് നിങ്ങളുടെ തെറ്റ് അല്ല എന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. കാരണങ്ങൾ പലതും: ഈ പ്രശ്നം നിങ്ങളുടെ അടിയന്തര ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾക്ക് ബാധകമല്ല, നിങ്ങളുടെ പങ്കാളി അത്തരമൊരു തെറ്റുപറ്റിയെന്നും അതിലധികവും. പക്ഷെ, എന്തായാലും, കടുത്ത ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളോട് പറയാറുണ്ട്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, അസംതൃപ്തരായ ആളുകളുമായി സംസാരിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾ ശാന്തരാകാൻ സമയം ചെലവഴിക്കുക. കുറഞ്ഞത് രണ്ട് മിനിട്ടുകൾ. ചില പ്രധാന കാരണങ്ങളാൽ നിങ്ങൾക്ക് കുറച്ച് മിനിറ്റ് പോകേണ്ടിവരുമെന്ന് വിശദീകരിക്കുക, നിങ്ങൾ എല്ലാം ശരിയായിത്തീരുകയും ഉടൻ മടങ്ങിയെത്തും എന്ന് ഉറപ്പു നൽകുകയും ചെയ്ത ശേഷം. അതിനു ശേഷം, നിങ്ങളുടെ ശ്വാസം പിടിക്കുക, ഈ ക്ലയന്റുകളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളും സ്വയം അറിയിക്കുക - നിങ്ങൾ വികാരങ്ങൾ ചത്തതായിക്കഴിഞ്ഞാൽ മാത്രമേ മനസ്സിലാവൂ, നിങ്ങൾ ജോലിസ്ഥലത്തേക്ക് മടങ്ങുകയും സംസാരിക്കാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്യാം. എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, ഈ സന്ദർഭത്തിൽ നിങ്ങൾ "ചൂടുള്ളതും ചൂടുള്ളതുമാണ്" എന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ നിർമ്മാണവും പര്യാപ്തവും ആയിരിക്കും, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിശദീകരിക്കാൻ തുടങ്ങുക. നിങ്ങൾ തെറ്റൊന്നുമല്ല എന്നു പറയുന്നില്ല. ധാർമികമായതോ ഭൗതികമായതോ ആയ കേടുപാടുകൾ വീണ്ടെടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന അസ്വസ്ഥരായ ആളുകളോട് ഇതു തെളിയിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയില്ല. നിങ്ങൾ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ചാനലിനോട് സംസാരിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്. അസംതൃപ്തിയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളോടു വിശദീകരിക്കുക, പ്രശ്നം ആരാണെന്ന് ആരാണെന്ന് വ്യക്തമായി മനസിലാക്കുക, അത് പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുമെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സ്വയം പകരം വയ്ക്കുക അല്ലെങ്കിൽ മറ്റൊരു സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥത്തിൽ അത് എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അറിയില്ലെന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, ഈ പ്രശ്നത്തെ നേരിടാൻ കഴിയുന്ന ഒരു വ്യക്തിയെ വിളിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ക്ലയന്റുകൾക്ക് നിങ്ങൾക്കൊപ്പമുണ്ടാകും. പ്രധാന കാര്യം, അവരുടെ പ്രശ്നം നിങ്ങൾക്ക് വ്യത്യാസമില്ലെന്ന് നിങ്ങൾ കാണുന്നുണ്ടോ, നിങ്ങൾ അത് ശരിയാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, കഴിയുന്നത്ര വേഗം അവരെ ഒഴിവാക്കാൻ ശ്രമിക്കരുത്. ഒരിക്കലും ഒരു വ്യക്തിക്ക് ഒരിക്കലും പോകരുത്. ക്ലയന്റ് നിങ്ങളോട് കരയുന്നുണ്ടെങ്കിലും, അതേ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങരുത്. അങ്ങനെ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഇമേജ് കുറയ്ക്കാം. ക്ലയന്റ് നേരിട്ട് നിങ്ങളെ ശല്യപ്പെടുത്താൻ ആരംഭിക്കുന്നെങ്കിൽ, തണുത്തതും ശാന്തവുമായ ഒരു ടോണിൽ, അവന്റെ ശബ്ദത്തിൽ നിങ്ങൾ അസന്തുഷ്ടരല്ലെന്ന് അവനു വിശദീകരിക്കാൻ, അവന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, മോശമായ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ പറയുന്നത് ശ്രദ്ധിക്കാതിരിക്കുക.

ക്ലയന്റിന്റെ സൈറ്റില് നിങ്ങളെ സ്വയം പ്രതിനിധാനം ചെയ്യാന് കഴിയും. അവൻ കരയുകയും കോപാകുലനാണെങ്കിൽപ്പോലും, സമാന സാഹചര്യത്തിൽ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ പെരുമാറും എന്നതിന് ഒരു നിമിഷം ചിന്തിക്കുക. ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങളുടെ പെരുമാറ്റം കൂടുതൽ മോശമായതായിരിക്കാം. എന്തായാലും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ്, ധനകാര്യം, അല്ലെങ്കിൽ ജീവിതത്തിലെ മറ്റ് ഗുരുതരമായ വശങ്ങൾ എന്നിവയെ ബാധിക്കുന്ന എന്തെങ്കിലും ചെയ്താൽ, നിങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങൾ തേടാൻ തുടങ്ങി, സേവനമേഖലയിലെ ജീവനക്കാരന്റെ മാനസികാവസ്ഥയെക്കുറിച്ച് ശരിക്കും ചിന്തിക്കരുത്. ക്ലയന്റുകൾ, എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും വികാരങ്ങളെയും പ്രചോദനങ്ങളെയും തടസ്സപ്പെടുത്താൻ കഴിയുമ്പോഴും, അത് വളരെ രസകരമാണ്, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസിലാക്കാൻ ശ്രമിക്കുക, അവരുടെ കോപത്തെ രോഷത്തോടെ പ്രതികരിക്കരുത്.

നിങ്ങൾ ഇ-മെയിൽ അല്ലെങ്കിൽ സ്കൈപ്പ് വഴി പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കപ്പെടുന്ന ഒരു വയലിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ, സാധ്യമെങ്കിൽ ഫോണിലൂടെ ക്ലയന്റിനൊപ്പം ആശയവിനിമയം ചെയ്യാൻ ശ്രമിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് അറിയാവുന്നതുപോലെ, തൽസമയ സംഭാഷണം സ്ക്രീനിൽ വായിക്കുന്ന അക്ഷരങ്ങൾ ഒരിക്കലും മാറ്റിവാങ്ങില്ല. അസംതൃപ്തി നിറഞ്ഞ കസ്റ്റമർ സന്ദേശങ്ങളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ, നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം ശരിയായി വിശദീകരിക്കാനോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ വാക്കുകൾ മനസിലാക്കാനോ കഴിയില്ല. അതുകൊണ്ട് താത്പര്യവ്യത്യാസം ഉണ്ടെങ്കിൽ ക്ലയന്റിനെ വിളിച്ച് ശാന്തമായി സംസാരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക. അവന്റെ അവകാശവാദങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുക, അസംതൃപ്തിയുടെ കാരണം തിരിച്ചറിയുക, എന്നിട്ട് ഇത് സംഭവിച്ചത് എന്താണെന്നു വിശദീകരിക്കുക. നിങ്ങൾ ശരിക്കും ആണെങ്കിൽ, എത്രയും വേഗം അബദ്ധം തിരുത്താനാണ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത്, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, എല്ലാ പ്രശ്നങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്നതിന് എല്ലാം സാധ്യമാകട്ടെ. ചില സന്ദർഭങ്ങളിൽ, പ്രവൃത്തിയുടെ പേരിൽ വ്യക്തിഗതമായ എന്തെങ്കിലും ബലിയർപ്പിക്കണം. ഒരു ക്ലയന്റ് ആരെങ്കിലും സഹകരിക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നെങ്കിൽ, അവൻ എപ്പോഴും ഈ കമ്പനി അല്ലെങ്കിൽ ഈ വ്യക്തിയെ ബന്ധപ്പെടുക. ഇത് ഒരു സ്ഥിരവരുമാനവും വലിയ പ്രതീക്ഷയും ആണ്. അതിനാൽ, കൃത്യമായി മുൻഗണനാടിസ്ഥാനത്തിൽ ശ്രമിക്കുക, ജോലിയിലെ ഉയർന്ന നിലവാരത്തിൽ ഉറച്ചു നിൽക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ ഉപേക്ഷിക്കുക. മാത്രമല്ല, പലപ്പോഴും അവർ ശരിയാണ്.

ശരി, അവസാന കാര്യം - കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ വിശ്വസിക്കുന്നു, കുറച്ചു അവർ നിങ്ങളോട് പരാതിപ്പെടുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു തെറ്റു വരുത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, എല്ലായ്പ്പോഴും ഉത്തരവാദിത്തബോധമുള്ള ഒരു നടനായി സ്വയം കാണിച്ചുതന്നാലും, ക്ലയന്റ് ഒരു അഴിമതി നടത്താൻ സാധ്യതയില്ല. അത്തരമൊരു പിഴവ് നിയമങ്ങൾക്കൊരു അപവാദമാണെന്ന് അദ്ദേഹം മനസ്സിലാക്കുന്നു. അതുകൊണ്ട്, പ്രശ്നത്തിന്റെ പോരാട്ടത്തിൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയില്ല, മറിച്ച് സാധാരണ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ നിലവാരത്തിൽ. നല്ല പ്രശസ്തി നേടുന്ന വ്യക്തി, അപൂർവ്വമായി ഉപഭോക്താക്കളെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, നമ്മൾ എല്ലാവരും തെറ്റുപറ്റുകയാണ്, പക്ഷേ അവർ നിരന്തരം തുടരുകയാണെങ്കിൽ, നമ്മുടെ കഴിവുകളെക്കുറിച്ച് അറിയാവുന്ന ആളുകൾ അവരെ വെറുക്കുക.

നിങ്ങൾ വളരെയധികം അസംതൃപ്തരായ കസ്റ്റമർമാരുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രവൃത്തിയുടെ ഗുണത്തെക്കുറിച്ച് ആലോചിക്കാൻ നിങ്ങൾ അർഹിക്കുന്നു, ഒരുപക്ഷേ നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ചും തെറ്റുകൾ വരുത്തുമെന്ന് നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ വളരെ ആവശ്യപ്പെടാൻ നിങ്ങൾ കുറ്റപ്പെടുത്തരുത്. അവർ തികച്ചും ശരിയാണ്, കാരണം നിങ്ങളുടെ ജോലി ഗുണപരമായി അവർ നിങ്ങൾക്കയക്കുന്നു. അതുകൊണ്ട്, ആരെങ്കിലും കോപിക്കുന്നതും ആരോപിക്കുന്നതും പകരം, സ്വയം മെച്ചപ്പെടുത്തൽ വരുത്തണം, എന്നെ വിശ്വസിക്കൂ, അത്രമാത്രം അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ വളരെ കുറവായി മാറുന്നു.