ബിസിനസ് ടെലിഫോൺ മര്യാദകൾ

ഫോണില്ലാതെ ആധുനിക ജീവിതം ഭാവനയിൽ കാണാൻ കഴിയില്ല. അദ്ദേഹം ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ്, വ്യക്തിഗത ജീവിതത്തിൽ ഉറച്ചുനിന്നു. ഇൻറർനെറ്റിൽ ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോഴും അത് തങ്ങളുടെ നിലപാടുകളെ കീഴടക്കാൻ പോകുന്നില്ല. കമ്പനികൾ, സ്ഥാപനങ്ങൾ, സംഘടനകൾ എന്നിവയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ടെലിഫോൺ ആശയവിനിമയം വളരെ പ്രാധാന്യമുള്ളതാണ്. കാരണം ദൂരം കണക്കിലെടുക്കാതെ വിവരങ്ങൾ തുടർച്ചയായി കൈമാറുന്നു. ഒരു വലിയ സംഖ്യ ഫോൺ പെട്ടെന്ന് പരിഹരിക്കപ്പെടുന്നതും കൂടുതൽ ചെലവുകൾ ഇല്ലാതെതന്നെ (മെയിൽ, ഗതാഗതം, മുതലായവ) പരിഹരിക്കപ്പെടാത്തതും എന്ന് പറയരുത്. ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണങ്ങളിൽ ശരാശരി 4 മുതൽ 25 ശതമാനം വരെ സമയം ചെലവഴിച്ചതായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, ഫോൺ ഒരു ശാശ്വതമായ പ്രവർത്തന ഉപകരണമായിരിക്കുമ്പോൾ 90 ശതമാനത്തോളം.

ഫോണിൽ ആശയവിനിമയം എങ്ങനെ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമവും ആസ്വാദ്യകരവുമാക്കുന്നു? ഇതിനായി, പങ്കാളികളുമായും കക്ഷികളുമായും ഇടപഴകുന്നതിനും, വ്യാപാരബന്ധങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുന്നതിനും പരിപാലിക്കുന്നതിനും, പ്രതിബദ്ധമായ പ്രാതിനിധ്യം, ഒരു ഇമേജ് ഉണ്ടാക്കുന്നതിനും കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി നിലനിർത്തുന്നതിനുമായി ടെലഫോൺ പ്രാഥമിക നിയമങ്ങൾ ഉണ്ട്. ബിസിനസ്സ് സാങ്കല്പികമുള്ള ഉടമസ്ഥർ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളിൽ വളരെ കുറച്ച് സമയം ചെലവഴിക്കുന്നു, സ്വാഭാവികമായി ഇത് മുഴുവൻ ജോലിയും നന്നായി ബാധിക്കുന്നു.

ചോദ്യം: "ഫോണിൽ സംസാരിക്കാമോ?" - ഓരോ വ്യക്തിയും അനുകൂലമായി പ്രതികരിക്കും. ഫോണിൽ സംസാരിക്കുന്നത് വളരെ സാധാരണമാണ്, "നമ്മുടെ വാക്ക് എങ്ങനെ ഉത്തരം പറയും എന്ന്" ചിലപ്പോൾ നമ്മൾ ചിന്തിക്കുന്നില്ല.

കമ്പനിയെക്കുറിച്ചുള്ള ധാരണ ഇതിനകം തന്നെ സംഭാഷണത്തിന്റെ ആദ്യ മിനിറ്റിൽ രൂപീകരിച്ച് ക്ലയന്റുമായി കൂടുതൽ ബന്ധം നിർണ്ണയിക്കുന്നു. ക്ലയന്റ് നൽകുന്ന ശ്രദ്ധയിൽ നിന്ന്, സംഭാഷണം എങ്ങനെ ഉൽപാദിപ്പിക്കാം, അത് അവസാനമായിരിക്കില്ല എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. രസകരമായ ഒരു പാട്ട് ഉണ്ട്: ഒരാളുടെ മോശം ഭാവം നല്ല ആളുകളേക്കാൾ അധികം ആളുകളോട് പറയുന്നു. അതിനാൽ, ഒരു നല്ല ഭാവം ഉണ്ടാക്കാനും നിലനിർത്താനും കഴിയേണ്ടത് അനിവാര്യമാണ്. കാരണം, ദുഷ്പേരും പ്രൊഫഷണലിസവും ക്ലയൻറിനെ വേഗത്തിൽ അഴിച്ചുവിടും.

കമ്പനിയുമായി നല്ല മനോഭാവം പുലർത്തുന്നതിന് ഒരു വാക്കു പോലും മതിയാകും. അതുകൊണ്ടു, നിങ്ങളുടെ സാധ്യതയുള്ള കസ്റ്റമർമാർക്ക് കമ്പനിയുടെ നല്ല ചിത്രം ഉണ്ടെന്ന് വളരെ പ്രധാനമാണ്, നിങ്ങളോടൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ആഗ്രഹമുണ്ട്. ഇതിൽ ജീവനക്കാരന്റെ കഴിവുകളും അവരുടെ താല്പര്യവും വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നതിനുള്ള കഴിവുമായ ഒരു വലിയ പങ്കാണ് വഹിക്കുന്നത്.

ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ ബിസിനസ്സ് സംഭാഷണങ്ങൾ ശരിയായി കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ജീവനക്കാരുടെ കഴിവില്ലായ്മ വളരെ ചെലവേറിയതാണ്. ഇത് കമ്പനിയുടെ ആത്മവിശ്വാസം നഷ്ടപ്പെടുകയും ബിസിനസ്സ് അവസരങ്ങളും പ്രതീക്ഷകളും നഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.


ടെലിഫോൺ എട്ടിങ്കിയുടെ അടിസ്ഥാന നിയമങ്ങൾ.


ഫോണിൽ സംസാരിക്കുമ്പോൾ വിഷ്വൽ കോണ്ടാക്ട് ഇല്ല എന്നതിനാൽ, സംവേദനം, താൽക്കാലിക സമയം, സംഭാഷണ വേഗത തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങൾ നിർണയിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ നിർണയിക്കുന്നു. സൈക്കോളജിസ്റ്റുകൾ അവകാശപ്പെടുന്നു, ഇത് ടെലിഫോണിലൂടെ മാത്രമല്ല, വ്യക്തിപരമായ ആശയവിനിമയത്തിനും ബാധകമാണ്, സംഭാഷണത്തിന്റെ ഫലം തീരുമാനിക്കപ്പെടുന്നത് 90% അല്ല, "എങ്ങനെയാണ്", എന്നാൽ "എങ്ങനെ" എന്നാണ്. സന്തോഷത്തോടെയുള്ള, ഊർജ്ജസ്വലമായ ഇടപെടലിലൂടെ, സംസാരിക്കാൻ നല്ല "ചാർജുകൾ" കൊണ്ടുവരുന്നത് അംഗീകരിക്കാതെ നിസ്സംഗതയോടും നിസ്സഹായമോ ആയതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ മനോഹരവും രസകരവുമാണെന്ന് മനസിലാക്കുക. ഓരോ വ്യക്തിയും തന്റെ കോൾ പ്രത്യേകമാണെന്ന് കരുതുവാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അതിനാൽ എന്തുകൊണ്ടാണ് ഈ ആനന്ദം അവനെ നിരാകരിക്കുന്നത്? ഭരണം - "നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആളുകളോട് സംസാരിക്കുക" എന്നത് തൊഴിലവസരത്തിന് സഹായകരമാണ്.

ഓഫീസിൽ ഒരു കോൾ ചെയ്യുമ്പോൾ, ഹാൻഡ്സെറ്റ് മൂന്നാം അല്ലെങ്കിൽ നാലാം മണിയിൽ ഉയർത്തണം. അപ്പോൾ നിങ്ങൾ ഒരു വന്ദനം പറയണം, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിക്ക് പേര് നൽകുക, സ്വയം പരിചയപ്പെടുത്തുക. വന്ദനം ഒരു ഏകീകൃതരൂപം ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്: ഒന്നാമത് - ഇത് നല്ലതാണ്, രണ്ടാമത്തേത് - കമ്പനി ഒരു മുഖം, സ്വന്തം രീതിയിൽ ആലേഖനം ചെയ്യുന്നു. പകരം: "ഞാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കാമോ?" "ഞാൻ നിങ്ങളെ എങ്ങനെ സഹായിക്കും?" എന്നു പറയാൻ നല്ലതാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ചോദ്യം ചോദിക്കാൻ കഴിയില്ല: "ആരാണ് ഇത്?" അല്ലെങ്കിൽ "ആര് ആരാണ് ചോദിക്കുന്നത്?", പറയാൻ കൂടുതൽ ശരിയാണ്: "ആരാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് എനിക്ക് കണ്ടെത്താൻ കഴിയുമോ?" അല്ലെങ്കിൽ "ആരോടാണ് സംസാരിക്കുന്നതെന്ന് എന്നോടു പറയുമോ?"

ഒരു സംഭാഷണ സമയത്ത് നിങ്ങൾ ജാഗ്രതയോടെ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. Recalibration ഒഴിവാക്കാൻ വാക്കുകൾ വ്യക്തമായും സ്പഷ്ടമായും വ്യക്തമാക്കണം. പേരുകൾ, ശീർഷകങ്ങൾ, അക്കങ്ങൾ എന്നിവയാൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ ആവശ്യമുണ്ട്.

സംഭാഷണം നല്ലത്, ശാന്തമായ ടോണിൽ, വേഗം ആയിരുന്നില്ല, മറിച്ച് വളരെ സാവധാനത്തിലാണ്. ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രൊഫഷണൽ ലെവൽ കണക്കിലെടുക്കുക. നിങ്ങളുടെ പ്രസ്താവനകളുടെ യുക്തി വീക്ഷിക്കുക, വാദിക്കുക, എന്നാൽ അസംതൃപ്തിയും ആക്രമണവുമില്ലാതെ.

സമയം ആവശ്യമില്ലാത്ത മാലിന്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നതിന്, ഒരു ബിസിനസ് കോൾ മുൻകൂർ തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട്. സംഭാഷണ സമയത്ത് ആവശ്യമുള്ളതെല്ലാം നിങ്ങൾക്ക് കൈയിൽ സൂക്ഷിക്കേണ്ടതുണ്ട്. പ്രധാനപ്പെട്ട എന്തെങ്കിലും നഷ്ടപ്പെടുത്താതെ, അനാവശ്യമായ താൽപര്യങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാത്തതിനാൽ ഒരു പട്ടിക തയ്യാറാക്കാൻ ഇത് അവസരങ്ങളുണ്ട്. തീർച്ചയായും, എല്ലാവരും ലക്ഷ്യമില്ലാതെ ലൈനിൽ "തൂക്കിയിടും" ഇടനിലക്കാരൻ രേഖകൾ തിരയുന്ന സമയത്ത് അല്ലെങ്കിൽ ശരിയായ കാര്യം ഉണ്ടായിരുന്നു.

സംഭാഷണത്തിൻറെ അവസാനം നിങ്ങൾ ഈ വിവരങ്ങൾ ശരിയായി മനസിലാക്കിയെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തേണ്ടതുണ്ട്. മൂന്നാമതൊരാൾക്ക് എന്തെങ്കിലും നൽകണമെന്ന് നിങ്ങളോട് ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, അത് മറന്നുപോകാതിരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.

ശബ്ദമിശ്രണം നടത്തുന്ന ഒരാൾ തികച്ചും പിടികിട്ടാത്ത ഒരു മാനസികാവസ്ഥ നൽകുന്നു. അതിനാൽ, നിങ്ങൾ വികാരങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കേണ്ടതുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ അസ്വസ്ഥത, ക്ഷീണം, അല്ലെങ്കിൽ മോശം മാനസികാവസ്ഥയെ സംഭാഷണത്തിലേക്ക് മാറ്റുക എന്നത് അസ്വീകാര്യമാണ്. വ്യക്തി സംസാരത്തിൽ കാണപ്പെടുന്ന പദവിയുമൊക്കെയായി ഈ പ്രതിഭാസത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്നു. നിങ്ങൾ ഒരു കൈയിലിടുകൂടിയ ചുംബനമാണെങ്കിൽ, മാഗസിൻ വഴി ഇടുന്ന സമയത്ത് നിങ്ങളുടെ സ്വതന്ത്ര കൈകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് ഉറപ്പുണ്ടായിരിക്കാൻ കഴിയും, ഇടനിലക്കാരന് അത് മനസ്സിലാകും.

പല കമ്പനികളും ഒരു മിനി പിബിഎക്സ്. മാറുന്ന വേളയിൽ, ഏത് വകുപ്പിലോ ജീവനക്കാരനോ സ്വിച്ച് ചെയ്യുന്ന വരിക്കാരെ അറിയിക്കേണ്ടതാണ്. സംഭാഷണ സമയത്ത്, ക്ലയന്റ് അവനു വേണ്ടി ഉദ്ദേശിക്കാത്ത വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തുക. ജോലിക്കാരൻ തന്റെ സഹപ്രവർത്തകരുടെ വിശദാംശങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നതിന് ജീവനക്കാരന് കൈകൊണ്ട് കൈമാറ്റം വരുമ്പോൾ ഇത് സംഭവിക്കുന്നു. തീർച്ചയായും, ഉപഭോക്താവിന് കാത്തിരിക്കാൻ തയാറാണെങ്കിൽ, ആധുനിക ഉപകരണങ്ങളുള്ള "നിശബ്ദ" ബട്ടൺ ഉപയോഗിക്കാൻ കൂടുതൽ ന്യായയുക്തമായിരിക്കും.

പലപ്പോഴും പ്രശ്നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ, "ഞാൻ അത് ചെയ്തില്ല", "എന്റെ തെറ്റ്" അല്ല, "എനിക്കറിയില്ല." അത്തരം പ്രസ്താവനകൾ കമ്പനിയുടെ അനാവശ്യമായ ഒരു വെളിച്ചത്തെയാണ് പ്രതിനിധാനം ചെയ്യുന്നത്. ക്ലയന്റ് വളരെ യുക്തമായ ഒരു ചോദ്യമുണ്ടായിരിക്കാം: ഈ കമ്പനിയുടെ ജീവനക്കാർ ചെയ്യുന്നതെന്താണ്? എന്തായാലും, ഒരു പ്രതികൂല ഉത്തരം ഉടൻ നൽകരുത്. "നോ" എന്ന വാക്ക് പ്രശ്നത്തിന്റെ അനുകൂല പരിഹാരം സങ്കീർണമാക്കുന്നു. ക്ലയന്റിനെ വേഗത്തിൽ ഫലപ്രദമായി സഹായിക്കാൻ മിക്ക കേസുകളിലും ക്ലയർ സഹായിക്കും.

സംഘർഷങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ പല മുൻകരുതലുകളിലുമുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ, തൊഴിൽപ്രക്രിയയിൽ ഉണ്ടാകുന്നത് സ്വാഭാവികമാണ്. ഇത് അസുഖകരമായ ജോലിയാണ്, എന്നാൽ യോഗ്യതയുള്ള വിദഗ്ദ്ധർ ഈ പ്രശ്നങ്ങൾ നേരിടാൻ ക്ഷമയുള്ള, ബുദ്ധിപൂർവമായ കഴിവുകൾ, ചില കഴിവുകൾ എന്നിവയുമായി തികച്ചും നേരിടുന്നത്. സാധ്യമായ വൈരുദ്ധ്യങ്ങൾ നഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാവുന്ന അനേകം പരിശീലനങ്ങൾ, ഒരു നല്ല മനോഭാവം കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കുന്നതും "കഷ്ടപ്പാടുകളെ" മറികടക്കുന്നതും.

പ്രധാന ടെലിഫോൺ "blow" സെക്രട്ടറിമാർ, ഓഫീസ് മാനേജർമാർ, റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് എന്നിവരാണ്. മനശാസ്ത്രപരമായ ജോലി കഠിനമാണെന്ന് വ്യക്തമാണ്. അതുകൊണ്ട് ഈ പ്രത്യേക വിഭാഗത്തിലെ ജീവനക്കാർക്ക് "ഇരുമ്പ്" സഹിഷ്ണുത, മനഃശാസ്ത്രപരമായ സ്ഥിരത, ഏത് സാഹചര്യത്തിലും ഫലപ്രദമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള കഴിവ് ആവശ്യമാണ്. ആധുനിക തൊഴിൽ കമ്പോളത്തിൽ സെക്രട്ടറിമാർ, ഓഫീസ് മാനേജർമാർ, റഫറൻസുകൾ എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ച്, ആശയവിനിമയ വൈദഗ്ധ്യങ്ങൾ, ജനങ്ങളെ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള കഴിവ്, കേൾക്കാൻ കഴിയും, അവരോടൊപ്പം ഒരു പൊതു ഭാഷ കണ്ടെത്താനും വൈരുദ്ധ്യങ്ങൾ തടയാനുമായി നയതന്ത്രപരമായി ഒഴിവാക്കാനുമുള്ള നിബന്ധനകൾ ആവശ്യമാണ്.

ദൗർഭാഗ്യവശാൽ, ചിലപ്പോൾ ഓഫീസ് സ്വന്തം അപ്പാർട്ട് അല്ല, ഒരു ബസാറോ ഒരു സൗഹൃദ പാർട്ടിക്കോ അല്ലെന്നും, ഒരു ബിസിനസ്സ് വ്യക്തിയുടെ സംസാരത്തിന് ചുറ്റുമുള്ള സാഹചര്യവുമായി പൊരുത്തപ്പെടേണ്ടതുണ്ടെന്നും ചിലർ മറക്കരുത്. തീർത്തും നിഷ്ക്രിയത്വവും ക്ലയന്റുകൾക്ക് അനാദരവുമുള്ള സംഭവങ്ങൾ ഇടയ്ക്കിടെ തുടരുന്നു. ബിസിനസിന്റെ ക്ഷേമം അവയൊക്കെ ആശ്രയിച്ചാണ്.

ശരിയായ ആശയവിനിമയം ചെയ്യാനും പഠിക്കേണ്ടതുമാണ്. കോർപ്പറേറ്റ് സംസ്കാരത്തിന്റെ ഭാഗമാണ് ടെലഫോൺ സാങ്കൽപ്പികവും ചിത്രത്തിന്റെ പ്രധാന ഘടകങ്ങളിലൊന്ന്. പങ്കാളികളുമായും കസ്റ്റമർമാരുമായും ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം ഉയർത്തുക എന്നത് മത്സരത്തിൽ വിജയിക്കുന്നതിനുള്ള വിജയമാണ്. മര്യാദയുടെ നിയമങ്ങളോടുള്ള അനുസരണം പ്രവർത്തന മേഖലയെ പരിഗണിക്കാതെ ഏതൊരു കമ്പനിയുടെയും മാനദണ്ഡമായി മാറണം. തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ "പേര്" പോസിറ്റീവ് വികാരങ്ങൾ മാത്രം വരുത്തും, ഒപ്പം നിങ്ങളുമായി മാത്രം പ്രവർത്തിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവരുടെ എണ്ണം വർദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യും.


lady.adverman.com